Cómo dar feedback a tus empleados de manera asertiva
La forma en que te comunicas con tus empleados puede fortalecer el compromiso hacia la empresa y marcar la diferencia en su desarrollo profesional
El feedback a tus empleados es una piedra angular en la gestión de equipos y el desarrollo profesional. Sin embargo, dar retroalimentación a los empleados puede resultar un reto para muchos jefes y responsables.
¿Cómo puedes transmitir tus comentarios de manera asertiva sin desmotivar o generar conflictos?
Este artículo explora estrategias prácticas para ofrecer feedback constructivo que no solo fomente el crecimiento individual y fortalezca las relaciones con los empleados, sino que también impulse la productividad laboral.
Qué es el feedback y su importancia en la empresa
Cuando hablamos de “dar feedback”, en un entorno laboral, nos referimos a dar información a una persona sobre su desempeño, comportamiento o resultados.
El feedback es un proceso bidireccional que implica la comunicación recíproca entre empleados, jefes y gerentes. Esta comunicación puede ser tanto positiva como constructiva y su objetivo principal es fomentar el crecimiento y el desarrollo profesional.
Un feedback a los empleados debe reunir las siguientes características:
- Claro y específico, centrado en comportamientos observables
- Oportuno, para facilitar la comprensión entre la acción y su impacto
- Equilibrado, que resalte los aspectos positivos y las áreas de mejora
- Constructivo, orientado al crecimiento y desarrollo
- Bidireccional
- Basado en hechos
- Respetuoso
- Contínuo
Al mantener estas características en mente cuando se proporciona feedback a los empleados, los jefes y gerentes pueden maximizar su impacto y ayudar a impulsar el crecimiento y el éxito individual, así como a contribuir a mejorar el employer branding en la empresa.
La importancia del feedback en la empresa radica en varios aspectos fundamentales:
- Mejora de rendimiento y desarrollo profesional: los empleados conocen sus puntos fuertes y áreas de mejora, lo cual les permite mejorar el performance.
- Claridad de expectativas: ayuda a alinear metas individuales con los objetivos de la empresa, promoviendo un mayor compromiso y motivación.
- Fortalecimiento de relaciones: el feedback crea un canal abierto de comunicación entre empleador y empleado que fomenta la confianza y la colaboración.
- Cultura de aprendizaje y crecimiento: en las empresas que valoran el feedback, los empleados participan más activamente, compartiendo ideas y buscando su desarrollo profesional.
- Aumento de la motivación y el compromiso: el reconocimiento y apoyo recibidos a través del feedback aumenta la satisfacción laboral de los empleados y fortalece su compromiso con la empresa.
- Reducción de conflictos: un canal abierto y seguro para discutir el desempeño y resolver problemas previene conflictos y fomenta relaciones más saludables y productivas.
- Identificación y retención del talento: ayudando a desarrollar a los empleados de alto potencial y contribuyendo a su retención a largo plazo.
- Mejora del clima laboral: el feedback de empleados contribuye a un clima laboral más positivo y colaborativo.
Cómo se emplea el feedback en un entorno laboral
El feedback se utiliza de diversas formas en el entorno laboral para mejorar el rendimiento individual y colectivo, fomentar el desarrollo profesional, fortalecer la cultura organizacional y promover la innovación. Algunas de las principales formas en que se emplea el feedback en el entorno laboral, son:
- Evaluaciones de desempeño: herramienta común para proporcionar feedback en el entorno laboral que permite a los empleados recibir retroalimentación sobre su trabajo y su progreso hacia metas específicas. Lo ideal es realizarlas semestralmente y así evaluar un rango de tiempo considerable.
- Reuniones uno a uno: entre los empleados y sus jefes son una oportunidad clave para proporcionar feedback de manera más personalizada y detallada. Es importante dejar claro el motivo de esta reunión para que la conversación no se desvíe y hacerlas con cierta frecuencia.
- Encuestas anónimas: para recopilar feedback de manera más amplia y objetiva dentro de la organización en temas como clima laboral, la satisfacción de los empleados, el bienestar personalizado, la cultura organizacional y las oportunidades de desarrollo. Existen muchas aplicaciones para hacerlo, como por ejemplo Officevibe.
- Feedback entre compañeros: Promueve la colaboración, el aprendizaje mutuo y el crecimiento profesional. Los compañeros de trabajo pueden proporcionar perspectivas únicas y apoyo entre pares, fortaleciendo los lazos dentro del equipo. Es importante darles acceso a estos espacios de interacción y colaboración.
- Entrenamiento y desarrollo: El feedback se utiliza en programas de entrenamiento y desarrollo (coach y mentores) para guiar a los empleados en su crecimiento profesional.
Tipos de feedback
En el entorno laboral, el feedback puede adoptar diversas formas y enfoques, cada uno con sus propias características y beneficios. A continuación, analizamos algunos de los tipos de feedback más comunes:
Feedback positivo
Se centra en resaltar los aspectos positivos del desempeño de un empleado. Se utiliza para reconocer y reforzar comportamientos deseables, logros destacados y contribuciones valiosas. El feedback positivo no sólo motiva a los empleados, sino que también les proporciona un sentido de logro y satisfacción, aumentando su compromiso y rendimiento.
Feedback constructivo
El feedback constructivo se centra en identificar áreas de mejora y proporcionar sugerencias específicas para el crecimiento y el desarrollo. Este tipo de feedback es fundamental para el aprendizaje y la mejora continua.
Feedback 360 grados
El feedback 360 grados involucra a múltiples partes interesadas, como supervisores y jefes, compañeros de trabajo y subordinados directos, en el proceso de evaluación del desempeño de un empleado. Este enfoque proporciona una perspectiva más completa y equilibrada sobre el desempeño de un empleado contribuyendo a identificar fortalezas, áreas de mejora y oportunidades de desarrollo de manera más precisa.
Feedback formal
El feedback formal se proporciona en el contexto de evaluaciones de desempeño programadas, reuniones uno a uno estructuradas y otros procesos formales de retroalimentación dentro de la organización. Este tipo de feedback suele ser más planificado y documentado y puede abordar una variedad de áreas de desempeño, desde competencias técnicas hasta habilidades interpersonales.
Feedback inmediato
Proporcionar feedback inmediato después de una tarea, proyecto o interacción específica es una forma efectiva de reforzar comportamientos deseables o corregir errores.
Feedback informal
El feedback informal se produce de manera más espontánea y sin estructura. Puede ocurrir en conversaciones informales entre colegas, durante reuniones de equipo o como comentarios rápidos y no planificados después de una tarea o proyecto.
Feedback de reconocimiento
Este tipo de feedback se centra en reconocer públicamente los logros y contribuciones de los empleados. Puede manifestarse a través de premios, reconocimientos en reuniones de equipo o simplemente expresiones de gratitud y aprecio por el trabajo bien hecho.
Cómo dar feedback a tus empleados
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo dar feedback a tus empleados de manera efectiva:
Ejemplos de feedback positivo
- “Quiero felicitarte por el gran trabajo que has realizado en el proyecto XYZ. Tus ideas innovadoras y tu dedicación fueron fundamentales para el éxito del equipo. ¡Sigue así!”
- “Quiero reconocer tu excelente actitud y tu disposición para asumir responsabilidades adicionales cuando ha sido necesario. Tu dedicación y compromiso son un ejemplo para todos en el equipo.”
Ejemplos de feedback constructivo
- “Noté que en la presentación de ayer hubo algunos momentos en los que te sentiste un poco nervioso al hablar en público. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudarte a que en la próxima presentación te sientas más seguro?
- “Tu enfoque en mejorar la precisión de tus informes ha sido notable y ha dado resultados. ¿Qué aspectos crees que han funcionado bien y dónde ves oportunidades de seguir mejorando en futuros informes?”
Qué no debemos hacer a la hora de dar feedback
Al dar feedback a los empleados, es importante evitar ciertos errores comunes que pueden malograr la efectividad y el impacto de la retroalimentación. Aquí hay algunas cosas que no debemos hacer:
- No ser específico: Evita dar feedback vago o generalizado que no brinde detalles claros sobre el comportamiento o el desempeño del empleado.
- No ser oportuno: Postergar el feedback puede reducir su efectividad. Intenta dar retroalimentación de manera oportuna. Lo ideal es hacerlo poco después de que ocurra la situación que deseas abordar.
- No enfocarse solo en lo negativo: Es importante equilibrar el feedback constructivo con el reconocimiento de los logros y fortalezas del empleado.
- No ser claro y directo: Evita utilizar lenguaje ambiguo o indirecto al dar feedback. Sé claro, directo y específico sobre tus observaciones y expectativas para que el empleado comprenda completamente lo que se espera de él.
- No ser empático ni considerado: Es fundamental mostrar empatía y comprensión al dar feedback, especialmente cuando se trata de áreas de mejora.
- No permitir la participación del empleado: El feedback debe ser una conversación bidireccional en la que el empleado tenga la oportunidad de compartir su perspectiva, hacer preguntas y discutir posibles soluciones.
- No proporcionar seguimiento ni apoyo: Después de dar feedback, es importante hacer un seguimiento para ver el progreso del empleado y brindar el apoyo necesario para abordar las áreas de mejora identificadas. No dejes al empleado sin orientación o recursos adicionales para ayudarlo a crecer y desarrollarse.
En definitiva, es crucial reconocer que la satisfacción de los empleados es un componente fundamental para el éxito y la sostenibilidad de cualquier organización. Además de proporcionar feedback efectivo y oportunidades de desarrollo, es importante implementar acciones concretas que promuevan el bienestar y la calidad de vida de los empleados.
Soluciones como Vitaance, ofrecen una vía innovadora para abordar las necesidades de bienestar de los empleados, brindando herramientas y recursos que promueven la salud física, mental y emocional.
Al invertir en el bienestar de los empleados, las organizaciones no solo cultivan un ambiente laboral más positivo y productivo, sino que también generan un impacto significativo en la satisfacción, el compromiso y la retención del talento.